当由于不可抗力引起客户不满,企业无需安抚客户、帮助客户解决问题。(
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举一反三
- 安抚不满客户的常用手段有
- 当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（） A: 解决问题的方案>客户期望值 B: 解决问题的方案<客户期望值 C: 解决问题的方案=客户期望值 D: 以上都不是
- 邮政客服代表在服务过程中，尽量多安抚客户的情绪，为了能够帮助客户解决问题，要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。（)
- 引起客户投诉的原因主要有（） A: 客户对产品和服务内容不满 B: 客户对服务人员行为不满 C: 对服务信息反馈不满 D: 出于客户自己的原因 E: 客户对企业的经营状况不满
- 在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。 A: 尊重客户 B: 倾听客户的不满 C: 利用移情的积极作用，安抚客户 D: 灵活处理问题，变不满为美满