在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
A: 尊重客户
B: 倾听客户的不满
C: 利用移情的积极作用，安抚客户
D: 灵活处理问题，变不满为美满
A: 尊重客户
B: 倾听客户的不满
C: 利用移情的积极作用，安抚客户
D: 灵活处理问题，变不满为美满
举一反三
- 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
- 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
- 引起客户投诉的原因主要有（） A: 客户对产品和服务内容不满 B: 客户对服务人员行为不满 C: 对服务信息反馈不满 D: 出于客户自己的原因 E: 客户对企业的经营状况不满
- 投诉处理技巧是什么？（） A: 亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B: 寻找不满原因，确保了解必要信息 C: 引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D: 感谢客户并争取其他推介机会
- （ ）是建立良好客户关系的基础。 A: 服务补救 B: 客户投诉处理 C: 客户安抚 D: 客户补偿