顾客期望管理的动因有哪些？
A: 提高顾客总感知服务质量
B: 提升企业形象
C: 促使顾客进行正向的口碑传播
D: 提高顾客满意度
A: 提高顾客总感知服务质量
B: 提升企业形象
C: 促使顾客进行正向的口碑传播
D: 提高顾客满意度
举一反三
- 【单选题】提升顾客满意度的有效措施之一是() A. 提高顾客的期望 B. 提高顾客的认知质量 C. 提高顾客的感知质量 D. 提高顾客的忠诚度
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- ( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 服务质量 D: 感知价值
- 营销管理的宗旨：（ ） A: 提高顾客价值 B: 提高形象价值 C: 提高顾客满意度 D: 提高服务价值