下列影响顾客满度的因素有：（ ）
A: 顾客期望
B: 感知价值
C: 感知质量
D: 顾客抱怨
A: 顾客期望
B: 感知价值
C: 感知质量
D: 顾客抱怨
A,B,C
举一反三
- 下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。 A: 顾客感知质量 B: 顾客期望 C: 顾客感知价值 D: 顾客抱怨
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
- 根据客户满意度指数理论,影响客户满意度的要素包括( ): A: 感知质量 B: 顾客预期 C: 感知价值 D: 顾客抱怨 E: 顾客忠诚
- 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
内容
- 0
下列的属于客户满意度测试指标体系的有 A: 产品质量感知 B: 价值感知 C: 顾客忠诚度 D: 顾客抱怨
- 1
市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（） A: 期望质量 B: 感知质量 C: 技术质量 D: 职能质量
- 2
如果顾客感知效果与期望匹配，期望得到满足，顾客就 ( )。 A: 忠诚 B: 有抱怨 C: 满意 D: 不满意
- 3
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 服务质量 D: 感知价值
- 4
下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意