根据一项调查,顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是( )
A: 搬家
B: 经理或某个员工的态度冷漠
C: 对酒店的产品或服务不满意
D: 不再需要该酒店的产品或服务
A: 搬家
B: 经理或某个员工的态度冷漠
C: 对酒店的产品或服务不满意
D: 不再需要该酒店的产品或服务
举一反三
- 根据一项调查,顾客不再光顾一家饭店或公司的最主要原因可能是。 A: 搬家 B: 经理或员工的态度冷漠 C: 对其产品或服务不满意 D: 不再需要该企业的产品或服务
- 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性,宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象,如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意,则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0
- 酒店服务接待中有一个著名的“100—1=0”的定律,即在为顾客提供全方位的酒店服务时,如果有 99 项服务都做得_______,仅有 1 项服务令顾客_______,那么最终顾客的总的体验依然是_______。( ) A: 不完美,满意,满意 B: 完美,不满意,不满意 C: 不完美,满意,不满意 D: 完美,不满意,满意
- 宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力,可以反映出客户对该产品或服务的满意度。( )
- 酒店产品的构成要素有:酒店服务、酒店设施、酒店()、酒店产品()、酒店产品()