话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
A: 该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B: 该座席的座席权值
C: 各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
D: 随机分配
A: 该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B: 该座席的座席权值
C: 各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
D: 随机分配
举一反三
- 动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席
- 《动车组列车售票组织办法》动车组列车上不办理（）补票。 A: 无座席 B: 有座席 C: 一等座席 D: 二等座席
- 残疾人专用座席标牌设置于带办公席硬座车，残疾人专用座席标牌位于车辆二位端二位侧座席上方200mm处（）
- 以下能影响人工申请量的因素是哪些（） A: 流程变化 B: 短信发布 C: IVR菜单引导 D: 座席服务技能 E: 系统故障
- 客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。 A: 座席自己的接收Email地址 B: 企业官方Email地址 C: 一个随机的Email地址 D: 座席自己的发送Email地址