以下能影响人工申请量的因素是哪些（）
A: 流程变化
B: 短信发布
C: IVR菜单引导
D: 座席服务技能
E: 系统故障
A: 流程变化
B: 短信发布
C: IVR菜单引导
D: 座席服务技能
E: 系统故障
举一反三
- 以下哪些属于电话中心服务受理流程（）。 A: IVR自助服务流程 B: 特别关注问题处理流程 C: 人工服务流程 D: 会办单处理流程 E: 传真服务处理流程
- 在IPCC系统短信呼叫流程中，以下哪个组件负责接收短信信息（）。 A: CCS B: Email-Server C: IVR D: MailM
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（） A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程
- 故障类型和影响分析的目的是辨识单一设备和系统的故障模式及( )。 A: 每种故障模式对系统或装置的影响 B: 系统故障模式的解决办法 C: 系统故障技术人员的技能水平 D: 导致系统故障模式的原因
- 8、在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（ ） A: IVR系统 B: 人工热线电话系统 C: 自动呼叫分配子系统 D: 客户交互中心 E: 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统