处理客户投诉接受阶段要求（）。
A: 不与客户争辩或一味寻找借口
B: 对事件全过程进行仔细询问
C: 明确告诉客户等待时间
D: 彻底了解客户投诉的问题
A: 不与客户争辩或一味寻找借口
B: 对事件全过程进行仔细询问
C: 明确告诉客户等待时间
D: 彻底了解客户投诉的问题
举一反三
- 处理客户接受投诉阶段要求（） A: 明确告诉客户等待时间 B: 给予客户足够的重视和关注 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 彻底了解客户投诉的问题
- 处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。 A: 明确告诉客户等待时间 B: 按投诉类别提出解决问题的具体措施 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
- 【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 处理客户投诉的步骤（） A: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 B: 有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 C: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 D: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——感谢客户，礼貌结束