处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。
A: 明确告诉客户等待时间
B: 按投诉类别提出解决问题的具体措施
C: 对事件全过程进行仔细询问
D: 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
A: 明确告诉客户等待时间
B: 按投诉类别提出解决问题的具体措施
C: 对事件全过程进行仔细询问
D: 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
举一反三
- 处理客户接受投诉阶段要求（） A: 明确告诉客户等待时间 B: 给予客户足够的重视和关注 C: 对事件全过程进行仔细询问 D: 彻底了解客户投诉的问题
- 处理客户投诉接受阶段要求（）。 A: 不与客户争辩或一味寻找借口 B: 对事件全过程进行仔细询问 C: 明确告诉客户等待时间 D: 彻底了解客户投诉的问题
- 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（） A: 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B: 按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C: 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D: 注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
- 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（） A: A向客户说明解决问题所需要的时间及其原因 B: B按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理 C: C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清 D: D注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
- 处理客户投诉的接受投诉阶段，应（）。 A: 提出解决措施 B: 进行语言解释 C: 认真倾听，安慰客户 D: 及时将处理结果向投诉客户反馈