宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？
利用行李员记下的出租车号，请求出租车调配中心以最快速度找到司机，并立即将行李送到饭店，交还宾客，同时向宾客致歉并赠送水果。
举一反三
- 宾客丢失了行李寄存牌，行李员需核对宾客姓名、房号、行李件数和行李特征后，完全符合才把行李交回宾客。
- 如果抵达饭店后,游客告知没有拿到行李,问题则可能出现在() A: 游客存在欺骗行为 B: 本团游客误拿 C: 饭店行李员送错了房间 D: 旅行社行李员与饭店行李员交接时有误 E: 在往返运送行李途中丢失
- 1.行李寄存牌上的信息不包括（ ） A: 宾客姓名、寄存日期 B: 房号、行李件数 C: 行李员签名、宾客签名 D: 客人性别
- 行李寄存牌上的信息不包括( ) A: 宾客姓名、房号 B: 行李员签名、宾客签名 C: 寄存日期与时间 D: 宾客性别
- 旅游者离开饭店前，地陪按商定的时间与 起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡片。 A: 领队、全陪、行李员 B: 行李员 C: 全陪、行李员 D: 领队、行李员
内容
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抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施是()。 A: 与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找 B: 查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李 C: 如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻 D: 如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报
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抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中。此时地陪应采取的措施有 A: 与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找 B: 查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李 C: 如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法寻找 D: 如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报 E: 带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续
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抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施是：（）。 A: 与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找 B: 查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李 C: 如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻 D: 如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报 E: 带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续
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礼宾员陪同宾客到达客房后，礼宾员必须要向宾客介绍（），与宾客确认行李件数后礼貌地与客人道别。 A: 房间用品的所在位置和使用方法 B: 酒店总经理 C: 如何退房 D: 酒店地理位置
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卸下行李后，行李员可直接自行将客人行李先送入房间