服务标准化营销的内容包括（）。
顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施
举一反三
- 标准化营销的要素包括（ ）。 A: 顾客期望调研 B: 服务标准拟定 C: 服务标准评估 D: 服务标准实施 E: 降低服务交易成本
- 可控化营销的要素包括（ ）。 A: 服务调研 B: 服务监督 C: 服务标准拟定 D: 服务标准实施 E: 服务标准评估
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 专卖店服务营销的特点有（）。 A: 统一化 B: 文明化 C: 标准化 D: 综合化
- 定制化理念包括（）。 A: 多样化服务 B: 个性化服务 C: 人性化服务 D: 标准化服务 E: 极致化服务
内容
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客房服务标准化的内容主要有（）。 A: A服务质量标准化 B: B服务结果合格化 C: C服务方法规范化 D: D服务过程程序化
- 1
国际标准化的发展趋势（） A: A标准战略化 B: B标准国际化 C: C标准面向市场化 D: D标准内容广泛化
- 2
服务营销协同行动的内容有（）。 A: 服务流程标准化 B: 服务规范 C: 服务实施 D: 协同评价服务
- 3
零售服务方式包括 A: 标准化方式 B: 定制化方式 C: 服务延伸 D: 综合化方式
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产品/服务描述内容必须包括（） A: 产品/服务的基本特征 B: 使用风险 C: 收费标准 D: 营销方式