顾客大型化就意味着企业每流失一个顾客的损失越来越大
举一反三
- 顾客没有抱怨就意味着顾客满意。()
- 测定顾客流失率的方法正确的是（）。 A: 绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100% B: 绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100% C: 相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100% D: 相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
- 企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。 A: 频繁营销 B: 发展与合作伙伴的友谊 C: 个性化的营销 D: 退出管理
- 流失顾客的成本在分析时主要是指（） A: 为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用 B: 由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加 C: 由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少 D: 由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
- 下列何者不是目前中国商业模式创新具有趋势性的特点（） A: 越来越聚焦于满足一致化 B: 越来越依靠大数据、云计算收集顾客信息、研究顾客需求和推动顾客消费 C: 越来越讲究顾客体验、顾客参与及顾客对整个制造或者服务顾客的监控 D: 越来越关注企业内外、线上线下、产品与服务、大规模与差异化的结合