企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。
A: 频繁营销
B: 发展与合作伙伴的友谊
C: 个性化的营销
D: 退出管理
A: 频繁营销
B: 发展与合作伙伴的友谊
C: 个性化的营销
D: 退出管理
举一反三
- 测定顾客流失率的方法正确的是（）。 A: 绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100% B: 绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100% C: 相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100% D: 相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
- 减少顾客的流失对企业是有好处的,降低顾客流失率可以提高企业的利润。
- 顾客大型化就意味着企业每流失一个顾客的损失越来越大
- 流失顾客的成本在分析时主要是指（） A: 为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用 B: 由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加 C: 由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少 D: 由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
- 提高目标顾客满意度的主要原因是（） A: 防止顾客流失 B: 提高企业形象 C: 留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5 D: 这是企业营销战略的目标