企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。
A: 频繁营销
B: 发展与合作伙伴的友谊
C: 个性化的营销
D: 退出管理
A: 频繁营销
B: 发展与合作伙伴的友谊
C: 个性化的营销
D: 退出管理
D
举一反三
- 测定顾客流失率的方法正确的是（）。 A: 绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100% B: 绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100% C: 相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100% D: 相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
- 减少顾客的流失对企业是有好处的,降低顾客流失率可以提高企业的利润。
- 顾客大型化就意味着企业每流失一个顾客的损失越来越大
- 流失顾客的成本在分析时主要是指（） A: 为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用 B: 由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加 C: 由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少 D: 由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
- 提高目标顾客满意度的主要原因是（） A: 防止顾客流失 B: 提高企业形象 C: 留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5 D: 这是企业营销战略的目标
内容
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饥饿营销的负面影响包括： A: 客户流失 B: 品牌伤害 C: 排斥顾客 D: 顾客反感
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9、不是所有的顾客流失都是由于企业造成的，导致顾客流失的问题并非全部都能解决。
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顾客流失管理是企业努力留住()的顾客的一种系统化管理过程。 A: 有价值 B: 无价值 C: 高价值 D: 低价值
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分析顾客流失的原因时，有一种现象表现为顾客转向提供价格低廉的产品或服务的竞争对手，这种顾客流失形属于（） A: 产品流失型 B: 价格流失型 C: 服务流失型 D: 技术流失型
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如果一家企业的顾客数量从500减少到400，那么它流失的顾客数量为100，绝对顾客流失率是多少？