当遇到专业知识远远高于我们的时候，以下做法错误的是（）
A: 不要产生畏惧的心理
B: 可以回避客户，直接交给其他同事
C: 可以抱着虚心学习的态度与客户沟通
D: 可以不时的赞美客户
A: 不要产生畏惧的心理
B: 可以回避客户，直接交给其他同事
C: 可以抱着虚心学习的态度与客户沟通
D: 可以不时的赞美客户
举一反三
- 在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。 A: 正确 B: 错误
- 与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。 A: 尽量多赞美客户 B: 注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达 C: 不要谈论客户的穿着打扮 D: 避免谈论客户的与众不同之处
- 在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。
- 与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。 A: A尽量多赞美客户 B: B注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达 C: C不要谈论客户的穿着打扮 D: D避免谈论客户的与众不同之处
- 当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（） A: 点头表示赞同 B: 交给其他同事处理 C: 和客户保持眼神交流 D: 记录客户的描述