下面关于首问负责制说法正确的是（）。 A: 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。 B: 多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。 C: 在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。 D: 牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。

受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况。

整体客户管理部门和成员客户管理部门需为相同条线的客户部门。

外省客户反映湖南移动的网络问题时，需（）。 A: 建议客户拨回归属地10086反映； B: 建议客户在归属地移动网站上反映； C: 建议客户在网站上反映； D: 派单处理；

Merry全融公司的客户服务中心是具有全面服务特征的客户联系中心。作为全面服务客户联系中心，客户服务雇员（） A: 不处理任何客户要求，而是将每个电话转给公司内适当的管理部门 B: 处理相对低百分比的客户要求，而将大部分客户要求转给公司内的管理部门来处理 C: 处理相对高百分比的客户要求，而只将很少的客户要求转给公司内的管理部门来处理 D: 处理所有客户要求，并且该公司不设置其他管理部门来处理客户要求