14、顾客满意是形成顾客价值的基础和保障。
错
举一反三
内容
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下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。 A: 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B: 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C: 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D: 顾客满意一定可以发展致顾客信任
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1．请你调研某一个百货商店或超级市场，利用顾客让渡价值和顾客满意理论，谈谈如何提高顾客的让渡价值和顾客满意。
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“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
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顾客是否满意，取决于顾客认知价值和期望价值比较的结果。（ ）
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下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客