员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。
举一反三
- 做为华莱士员工，我们要主动为顾客提供细心、贴心、真心的服务，如：一位满头大汗的顾客来到柜前时我们要（） A: 让顾客休息会再点餐 B: 先给顾客点餐再给纸巾 C: 主动递上纸巾让顾客擦擦汗 D: 让顾客去卫生间洗下脸
- 顾客固然重要，但是如果服务顾客的员工无法幸福，自然无法为顾客提供做好的服务。（)
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
- 以下符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据有（ ） A: 酒店能够准时为顾客提供承诺的服务 B: 酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成 C: 酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档 D: 员工能够对顾客给予个别的关心
- 以下哪一项不符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据（ ） A: 酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成 B: 酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档 C: 酒店能够准时为顾客提供承诺的服务 D: 员工能够对顾客给予个别的关心