中国大学MOOC: 在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。
举一反三
- 在服务过程中，顾客通常会被要求填写一些表格，提供一些信息等，如果顾客对此有充分准备，或者愿意去做这些事情，则会提高服务产品的质量。这是服务递送体系中的（ ）。 A: 信息传递 B: 服务的易接近性 C: 顾客与企业的交换过程 D: 顾客参与
- 中国大学MOOC:由于服务的_____，顾客经常会对服务过程提供输入
- 中国大学MOOC: 互动营销可以实现顾客所要求的产品个性化，提供（ ）服务
- 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。 A: 心理控制 B: 行为控制 C: 感知控制 D: 过程控制
- 服务过程也就是顾客到现场接受服务的过程,即将服务递送过程中人员、产品、环境和科技协调整合在一起的过程。它不包括服务的预订过程。( )