顾客投诉能给我们带来什么，理解错误的是（）。
A: 了解我们做得不好的地方
B: 让我们从顾客的经验中得到学习，避免同样的问题再次发生
C: 顾客投诉要不得，越少越好，最好不发生
D: 提供让我们立即解决问题的机会
A: 了解我们做得不好的地方
B: 让我们从顾客的经验中得到学习，避免同样的问题再次发生
C: 顾客投诉要不得，越少越好，最好不发生
D: 提供让我们立即解决问题的机会
举一反三
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 对于顾客的投诉，正确的理解是（）。 A: 发现并改进经营中的问题 B: 不相信我们能解决问题 C: 满足他们的需求 D: 顾客故意找茬
- 为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（） A: 避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的 B: 迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户 C: 投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品 D: 口碑相传的重要性
- 顾客投诉时，我们应遵循什么原则？
- “让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的...更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。