为什么我们要迅速的处理顾客的投诉（）
A: 避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
B: 迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
C: 投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
D: 口碑相传的重要性
A: 避免投诉升级，如果能及时解决问题，大多数用户还是会谅解的
B: 迅速处理顾客投诉，可以腾出更多的时间来接待其他客户
C: 投诉过的顾客，如果问题得到快速的解决，更容易再回头购买产品
D: 口碑相传的重要性
举一反三
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。 A: 建立健全各种规章制度 B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D: 记录顾客投诉处理的全过程
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉