“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的...更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。
沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一直领先
举一反三
- “让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（ ）。
- “让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（ ）。? 沃尔玛依靠顾客生存发展|沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一直领先|沃尔玛的工作是为顾客服务，使彼此收益|顾客是沃尔玛最重要的人
- “让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，对这段话理解错误的是（）。 A: 顾客是沃尔玛最重要的人 B: 沃尔玛依靠顾客生存发展 C: 沃尔玛的工作是为顾客服务，使彼此收益 D: 沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一直领先
- 顾客投诉能给我们带来什么，理解错误的是（）。 A: 了解我们做得不好的地方 B: 让我们从顾客的经验中得到学习，避免同样的问题再次发生 C: 顾客投诉要不得，越少越好，最好不发生 D: 提供让我们立即解决问题的机会
- Please write to us or just see the customer service manager if you are not satisfied with any aspect of their company. A: 如果你不满意我们提供的服务,你可以直接到我们店里找客服经理。 B: 如果可能,我们应常给顾客写信,征求他们对本店提供服务的意见。 C: 如果你对我们服务的任何方面不满,请函告我们或直接找客服经理。 D: 如果你觉得我们不尊重顾客，请写信给我们或来找客服经理。
内容
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（）是我们与顾客沟通的最好桥梁。 A: 微笑 B: 动作 C: 表情 D: 语言
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59. Please write to us or just see the customer service manager if you are not satisfied with any aspect of their company. A: 如果你对我们服务的任何方面不满,请函告我们或直接找客服经理。 B: 如果你不满意我们提供的服务,你可以直接到我们店里找客服经理。 C: 如果可能,我们应常给顾客写信,征求他们对本店提供服务的意见。
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Translation—English into Chinese Please write to us or just see the customer service manager if you are not satisfied with any aspect of the service we offer． A: 如果你对我们服务的任何方面不满，请函告我们或直接找客服经理。 B: 如果你不满意我们提供的服务，你可以直接到我们店里找客服经理。 C: 如果可能，我们应常给顾客写信，征求他们对本店提供服务的意见。
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顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做( ),它是理解服务概念的基础。 A: 顾客体验 B: 顾客价值 C: 顾客效用 D: 顾客利益
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下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（） A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务