客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
A: 耐心地听
B: 虚心的听
C: 会心地听
D: 以上都是
A: 耐心地听
B: 虚心的听
C: 会心地听
D: 以上都是
D
举一反三
- 在主动倾听客户谈话的过程中，要讲求三心，分别是（ ）。 A: 虚心 B: 会心 D弃心 C: .耐心
- 倾听可分为5个层次，即：（） A: 排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同理心地听 B: 排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同理心地听 C: 排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听 D: 假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同理心地听
- 倾听的五个层次：完全没有听、（）、选择地听、专心地听、（）
- 了解客户潜在的期望，首先应（） A: 积极与客户沟通 B: 用心地去倾听对方的谈话 C: 询问客户需要什么帮助 D: 对客户保持同情心
- 倾听的层次分为：心不在焉地听、假装在听、______、积极同理心地听和______。
内容
- 0
倾听的最高层次是（） A: 心不在焉地听 B: 专注地听 C: 同理心地听 D: 被动地听
- 1
听客户讲话时要注意（） A: 听和判断他的性格 B: 听对方的情绪 C: 听客户所没有表达出来的内容 D: 以上都是
- 2
倾听的第三层次是（ ）。 A: 主动积极地听 B: 心不在焉地听 C: 被动消极地听 D: 同理心地听
- 3
倾听的最高层次是( ) A: 听而不闻 B: 有选择地听 C: 专注地听 D: 有同理心地听
- 4
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？