了解客户潜在的期望，首先应（）
A: 积极与客户沟通
B: 用心地去倾听对方的谈话
C: 询问客户需要什么帮助
D: 对客户保持同情心
A: 积极与客户沟通
B: 用心地去倾听对方的谈话
C: 询问客户需要什么帮助
D: 对客户保持同情心
A,B,C,D
举一反三
内容
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（ ）包括主动向客户问好并介绍自己，与客户沟通，询问其需要。 A: 欢迎语 B: 了解客户需求 C: 关联销售 D: 推送关注型消息
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沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动()之间心与心之间最惬意的沟通。 A: 人与客户 B: 客户与客服 C: 客户与客户 D: 客服与客服
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确认客户需求时首先应通过询问方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
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在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员（） A: 关心客户 B: 了解客户需求 C: 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D: 优化自己的声调
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客户关系管理的步骤有（）。 A: 确定潜在客户和当前客户 B: 依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C: 与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D: 为每一个客户定制产品、信息和服务 E: 健全沟通反馈机制