为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（）。
A: 提升自我综合素养
B: 了解游客心理
C: 营造愉快的合作氛围
D: 调节游客的情绪
E: 提供个性化服务
A: 提升自我综合素养
B: 了解游客心理
C: 营造愉快的合作氛围
D: 调节游客的情绪
E: 提供个性化服务
举一反三
- 为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（）。 A: 提升自我综合素养 B: 了解游客心理 C: 营造愉快的合作氛围 D: 调节游客的情绪
- 导游要营造愉快氛围应（）。 A: 关注游客的情绪 B: 消除游客的不良情绪 C: 提高旅游活动的情趣 D: 掌握游客心理与情绪变化的规律
- 导游人员把握心理服务的要领包括（）。 A: 尊重游客 B: 微笑服务 C: 使用柔性语言 D: 了解游客心理 E: 提供个性化服务
- 与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。 A: 导游服务 B: 导购服务 C: 心理服务 D: 审美服务
- 导游把握心理服务的要领包括()。 A: 尊重游客 B: 微笑服务 C: 使用理性语言 D: 与游客建立“伙伴关系” E: 提供个性化服务