为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（）。
A: 提升自我综合素养
B: 了解游客心理
C: 营造愉快的合作氛围
D: 调节游客的情绪
E: 提供个性化服务
A: 提升自我综合素养
B: 了解游客心理
C: 营造愉快的合作氛围
D: 调节游客的情绪
E: 提供个性化服务
B,C,D,E
举一反三
- 为了做好同游客的交往工作，可循的一般性法则有（）。 A: 提升自我综合素养 B: 了解游客心理 C: 营造愉快的合作氛围 D: 调节游客的情绪
- 导游要营造愉快氛围应（）。 A: 关注游客的情绪 B: 消除游客的不良情绪 C: 提高旅游活动的情趣 D: 掌握游客心理与情绪变化的规律
- 导游人员把握心理服务的要领包括（）。 A: 尊重游客 B: 微笑服务 C: 使用柔性语言 D: 了解游客心理 E: 提供个性化服务
- 与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。 A: 导游服务 B: 导购服务 C: 心理服务 D: 审美服务
- 导游把握心理服务的要领包括()。 A: 尊重游客 B: 微笑服务 C: 使用理性语言 D: 与游客建立“伙伴关系” E: 提供个性化服务
内容
- 0
导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（）。 A: 尊重游客 B: 调节游客情绪 C: 保持微笑 D: 学会使用柔性语言
- 1
做为一名导游，提供个性化服务并不容易，关键在于是否（） A: 心中有游客 B: 眼中有游客 C: 对游客细心观察 D: 做好充足的准备
- 2
与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。 A: A导游服务 B: B导购服务 C: C心理服务 D: D审美服务
- 3
导游人员营造合作氛围需要做到（）。 A: 保证游客安全 B: 懂得尊重游客 C: 保持微笑服务 D: 使用柔性语言 E: 建立“伙伴关系”
- 4
为了防止游客走失，导游人员应（）。 A: A做好预防工作 B: B经常清点人数 C: C做好提醒工作 D: D高超的讲解吸引游客 E: E阻止游客任何自由活动