企业实施CS(顾客满意)营销战略,主要应从以下几方面入手()。
A: 推销本企业产品
B: 开发顾客满意的产品
C: 提供顾客满意的服务
D: 进行CS观念教育
E: 建立CS分析方法体系
A: 推销本企业产品
B: 开发顾客满意的产品
C: 提供顾客满意的服务
D: 进行CS观念教育
E: 建立CS分析方法体系
B,C,D,E
举一反三
- CS战略即"使顾客满意的战略"。
- 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。 A: 产品满意 B: 理念满意 C: 行为满意 D: 视听满意
- CS营销战略与CI策划比较，说法正确的有（）。 A: CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象 B: CS要建立的是企业为顾客提供满意服务的系统 C: 现代的CI设计已经摆脱了推销的色彩 D: 就经营理念而言，CS要比CI更深一层，更高一筹
- 顾客满意战略的内容包括（ ） A: 开发顾客满意的产品 B: 提供顾客满意的服务 C: 制定顾客满意的价格 D: 树立顾客满意的形象
- 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
内容
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CS满意战略就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客为准则，体现了？ A: 顾客就是上帝 B: 顾客就是金钱 C: 顾客是企业的重要资产 D: 顾客满意战略最优
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下面关于CS战略的说法正确的是？ A: CS战略是以客为尊的 B: CS战略的目的是提高企业业绩 C: CS战略的关键是“情感” D: CS战略为了达成顾客满意
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实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。 A: 建立企业文化 B: 提供优质的服务 C: 创造差别化优势 D: 实施品牌战略
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CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
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CIS的最新发展，从CIS到CS、CM是指（）战略。 A: 顾客满意 B: 企业发展 C: 营销渠道管理 D: 企业再造