服务人员运用热情的微笑、亲切的语言能够使客人感受到饭店的热情和好客，消除内心的低落紧张情绪是（）。
A: 亲近法
B: 待机法
C: 引领法
D: 好奇法
A: 亲近法
B: 待机法
C: 引领法
D: 好奇法
举一反三
- 引领法是属于（）。 A: 饭店产品介绍技巧 B: 马斯洛的需要层次论 C: 消费者需要的内容 D: 消除客人心里紧张的方法
- 对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。 A: 请客人先到休息处稍作休息 B: 等待时机再向客人推销 C: 主动引领客人，介绍相关情况 D: P—P人际交流法
- 演讲时消除紧张心理的方法有哪些（）。（多选） A: 心境调节法 B: 语言暗示法 C: 分散注意法 D: 假装勇敢法
- 热情销售法是什么？
- “运用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。”属于导游讲解的（）方法。 A: 逗趣法 B: 模糊法 C: 触景生情法 D: 描绘法