SERVQUAL将服务质量分为5个层面，包括（ ）
举一反三
- 以下哪个选项对SERVQUAL方法的说法不正确?() A: SERVQUAL是以服务质量感知模型为基础的调查顾客满意程度的有效工具。 B: SERVQUAL方法通过多向量表来测量服务质量的五大要素。 C: 量表分为两个部分,分别反应顾客对某类服务的服务期望和感知。 D: 通过计算问卷中顾客期望和感知之差得到服务质量的得分。
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 旅行社服务质量包括三个方面：产品设计质量、 、服务环境质量。
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。
- 智慧职教: 服务质量评价的软性测评方法主要包括SERVQUAL方法和步行穿越法