智慧职教: 服务质量评价的软性测评方法主要包括SERVQUAL方法和步行穿越法
举一反三
- 智慧职教: 简述步行穿越调查法的主要步骤？（7分）
- 测评个体品德的主要方法包括（） A: 定性测评法 B: 等级测评法 C: 定量测评法 D: 综合测评法 E: 部分评价法
- 以下哪个选项对SERVQUAL方法的说法不正确?() A: SERVQUAL是以服务质量感知模型为基础的调查顾客满意程度的有效工具。 B: SERVQUAL方法通过多向量表来测量服务质量的五大要素。 C: 量表分为两个部分,分别反应顾客对某类服务的服务期望和感知。 D: 通过计算问卷中顾客期望和感知之差得到服务质量的得分。
- 测评的辅助方法主要包括（） A: 评价简历 B: 评价申请表 C: 笔迹法 D: 就业记录 E: 证明人
- 对服务质量进行评估可采用SERVQUAL方法， 用以下五个指标反映顾客感受到的服务质量状况。（）（）（）（）（）