优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
A: 规范化
B: 个性化
C: 多样化
D: 以上全都是
A: 规范化
B: 个性化
C: 多样化
D: 以上全都是
A
举一反三
- 优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。 A: A规范化 B: B个性化 C: C多样化 D: D以上全都是
- 优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
- 服务客户要注重细节，根据客户需求提供（）服务。 A: 个性化 B: 专业化 C: 大众化 D: 特色化
- 产品跟进服务人员为客户提供多样化、人性化的服务，以满足客户具体的、独特的需要和愿望，这是采用了（）。 A: 标准化服务 B: 定制化服务 C: 规范化服务 D: 差异化服务
- 网络客户服务的层次中最高的是（） A: 单向信息服务 B: 初步个性化信息服务 C: 个性化互动服务 D: 客户化服务
内容
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以下哪一项不属于客服产业未来的发展趋势？（） A: 客户服务有形化 B: 服务管道的多元化 C: 客户服务的移动化 D: 客户服务科技化
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服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主
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有效地应对服务挑战的方法有（） A: 保持以客户为中心的态度 B: 真正解决客户的观点 C: 掌握一种有效的服务技巧来指导服务行为 D: 持续提供优质化服务
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网络客户服务的特性有（）。 A: 及时性 B: 互动性 C: 个性化 D: 客户化
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网络客户服务的特征有（） A: 客户化 B: 互动性 C: 及时性 D: 个性化