降低平均通话时长的关键因素（）。
A: 客户容易沟通
B: 电话中心系统的运行效率
C: 简化话务处理流程
D: 客户服务代表自身的能力素质
A: 客户容易沟通
B: 电话中心系统的运行效率
C: 简化话务处理流程
D: 客户服务代表自身的能力素质
举一反三
- 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。 A: 平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B: 平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C: 平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D: 平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
- 下列对平均处理时长说法正确的是（） A: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 B: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 C: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值 D: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（） A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程
- 电话销售的第一个关键点是： A: 把握说话的时机 B: 减少通话次数 C: 缩短通话时长 D: 实现对客户的承诺
- 根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。