客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力，这种能力使客户对企业产生持续的满意。（)
举一反三
- 以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?( ) A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户投诉 D: 客户忠诚
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 下列对客户忠诚理解正确的是() A: 忠诚客户是企业利润的主要来源。 B: 忠诚客户就是满意客户。 C: 客户忠诚是指客户长期与某企业合作,使用该企业的产品。 D: 维持忠诚客户是实施客户关系管理的核心内容。
- 客户满意是客户在消费后产生的满足感和态度，这种满意并不会带给企业后续的利润；客户忠诚则是一直持续交易的行为，表现为客户日后会重复消费，能够直接为企业创造利润。
- 客户过去体验服务的经历以及其他客户的口碑往往产生（ ），使客户可以预测保险公司未来提供服务的能力。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户抱怨