在处理售后纠纷时，说话技巧很重要，在和顾客交流时 不能说的话有（）
A: 这不是我们的问题，我们不负责
B: 这个是快递的问题，您直接找快递负责吧
C: 退货你没有填写单号，所以才退款慢 不怪我们吧
D: 以上全部都是
A: 这不是我们的问题，我们不负责
B: 这个是快递的问题，您直接找快递负责吧
C: 退货你没有填写单号，所以才退款慢 不怪我们吧
D: 以上全部都是
D
举一反三
内容
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我可以指定快递吗? A: 亲，您要发什么快递？我看看可以按照您的要求发货吗？我们通常默认... B: 亲，您那边再仔细检查一下，基本都是有的！真没有我们给您补发。 C: 亲，您看您需要什么快递？
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当客户问:我可以指定快递吗?客服回答:()。 A: 应该可以吧 B: 亲，您要发什么快递？我看看可以按照您的要求发货吗 C: 亲，您看您需要什么快递 D: 亲.我们指定快递是中通哦，可以给您发中通
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售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。 A: 售后退货/换货信息登记表 B: 售后退货/换货申请表 C: 售后退货/换货确认单 D: 售后退货/换货处理单
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顾客正在犹豫要不要买单，以下哪种邀请购买的方式不是我们建议的（） A: 这款我们卖的很好，很多顾客都喜欢这个款式，不如您就拿这款吧！ B: 您也逛了这么久了，别的品牌您也看不上，我们家的产品真不错，您要不要再考虑考虑？ C: 今天正在做五一活动，现在买的话有优惠，平时都是没有折扣的，所以就帮您包这款吧。 D: 美女这款产品真的非常适合您的手型，就拿这款吧？您刷卡还是现金呢？
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2顾客下单1天后来询问为什么物品还没有收到,作为客服,这个时候你会怎么回答()。 A: 这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到。 B: 实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能会到。 C: 我去看下啊!