正确处理顾客投诉的技巧有（ ）。
A: 先处理事件，再处理感情
B: 采用积极的姿态，诚实的向顾客承诺
C: 耐心倾听顾客的抱怨
D: 迅速采取行动，必要时先打断客户
E: 坚持自己的立场，不必太迁就顾客
A: 先处理事件，再处理感情
B: 采用积极的姿态，诚实的向顾客承诺
C: 耐心倾听顾客的抱怨
D: 迅速采取行动，必要时先打断客户
E: 坚持自己的立场，不必太迁就顾客
B,C
举一反三
- 正确处理顾客投诉的技巧有（） A: 先处理事件，再处理感情 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 竖持自已立场，不必太迁就顾客 D: 迅速采取行动，必要时先打断客户 E: 采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
- 正确处理客户投诉的原则有( )。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听顾客的抱怨 C: 想方设法地平息顾客的抱怨 D: 要站在顾客的立场上来将心比心
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 在下列选项中，不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是（ ）。 A: 迅速采取行动 B: 站在客户的立场将心比心 C: 先处理事件，后处理情感 D: 耐心倾听客户的抱怨
- 连锁企业处理顾客抱怨要注意（ ） A: 耐心倾听 B: 说服顾客理解 C: 真心表示歉意 D: 先明确责任人
内容
- 0
处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 1
下列关于处理客户投诉时的说法正确的是（） A: 有效倾听顾客抱怨 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题，并执行结果
- 2
以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
- 3
当顾客因误解而产生抱怨导致投诉，服务人员可以采用（）处理顾客抱怨。
- 4
处理与顾客纠纷的技巧有（ ） A: 掌握第一手资料 B: 诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取 C: 拟订处理方案 D: 尽可能采取“冷处理”战术 E: 尽快实施