酒店处理顾客投诉的宗旨是（）
A: 疏而不漏
B: 热情处理
C: 顾客至上
D: 第一时间上报
A: 疏而不漏
B: 热情处理
C: 顾客至上
D: 第一时间上报
举一反三
- 智慧职教: 酒店处理顾客投诉的宗旨是（ ）
- 关于顾客投诉的说法，以下正确的是（） A: 营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心 B: 任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏 C: 店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间 D: 只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。 A: 正确 B: 错误
- 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程