什么是顾客价值?企业为什么要为顾客创造价值?
顾客价值在这里指顾客认知价值,顾客认知价值(CPV)是指预期顾客评价一个产品和服务的所有价值与所有成本之差。总顾客价值是顾客从某一特定产品和服务中期望得到的利益或价值。总顾客成本就是在获得和使用某产品或服务时所引起的一系列支出,包括货币、时间、精力和体力等。顾客认知价值也即顾客让渡价值亦即。企业让渡给顾客的价值越多,则顾客满意度就越大,顾客的忠诚度也就随之提高。提高顾客满意度,为顾客创造价值,可以说是绝大多数现代企业的经营导向,世界著名企业在此方面做出的努力足以看出他们的重视程度。
举一反三
内容
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什么是顾客满意和顾客价值？
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顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是？? 顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大|顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客|顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大|前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值
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什么是顾客让渡价值,怎样提高顾客让渡价值?
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顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是（ ）。 A: 顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大 B: 顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大 C: 前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值 D: 顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客
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（）回答创业活动主要为谁创造价值，谁是最终目标顾客的。 A: 顾客细分 B: 价值主张 C: 目标顾客 D: 市场定位