什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？
顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。提高顾客认知价值的途径：增加顾客购买总价值，降低顾客购买的总成本*企业实施顾客认知价值最大化策略要注意的问题：①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。③对顾客认知价值的追求应以实现企业的经营目标为原则
举一反三
内容
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顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 A: 顾客认知价值 B: 企业利润 C: 顾客价值 D: 顾客利益
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顾客价值指顾客认知利益与其认知价格之间的比或差。努力超越顾客期望，是顾客价值创新的目标，是实现顾客忠诚关键。
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什么是顾客让渡价值，企业如何提高顾客让渡价值?
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什么是顾客价值?企业为什么要为顾客创造价值?
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在顾客认知价值中,顾客购买总价值包括了产品价值、(______ )、人员价值和形象价值。