客户通过中通寄件，网点在预约过程中、取件完成后，收费时“首重”、“续重”需符合全国官方指导报价.
举一反三
- 预约取件时，需与寄件客户确认一下哪些信息（） A: 确认快件品名、目的地、付款方式，由此判断快件是否可以揽收 B: 确认快件实重和材积大小，由此判断交通工具是否可以揽收 C: 确认客户需要准备的寄件资料，由此提高取件效率（如为国际件，需告知客户准备相关资料） D: 确认上门取件时间，由此提高客户满意度
- 如何有效避免取件客户过多产生的投诉（） A: 引导客户官方号取件寄件 B: 设置官方号取件和非官方号取件等排队窗口 C: 门口粘贴温馨提示排队取件、官方号取件更快哦 等标识语 D: 主动询问，礼貌用语，引导客户给个好评 E: 播放音频引导取件 F: 无需做任何操作，人来就取件
- 网点客服在接单时，如不在该网点取件范围，但未超出中通取件范围，线上应（），线下应（）。（） A: 及时告知客户取消订单 B: 及时转单至上级网点或正确网点 C: 在系统内为客户下单 D: 委婉拒绝
- 客户预约取件时，预约全天，取件时效为（） A: 09:00-15:00 B: 08.00-14:00 C: 09:00-19:00 D: 08.00-18
- 【多选题】随着科技进步,我们可以使用下列哪些方式进行快件寄件操作? A. 网点寄件 B. 上门寄件 C. 公众号寄件 D. 电话寄件