“XX先生，您都是我们XX年的老客户了”这句话是运用（）投诉化解术语。
A: 感同身受型
B: 被重视型
C: 从客户角度讲述问题
D: 尊重客户
A: 感同身受型
B: 被重视型
C: 从客户角度讲述问题
D: 尊重客户
B
举一反三
- “XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性”运用的是什么化解语术？（） A: 尊重客户 B: 表扬客户 C: 从客户角度讲述问题 D: 重视客户
- “前两天有个客户跟您一样的车，XX年XX配置XX公里XX颜色，XX价格出售了，他也是转了好多地方，最终还是我们帮他出售了，价格客户很满意。”在评估师与客户对话的场景当中此评估师运用的议价技巧是（）。 A: 铺垫沟通法 B: 社会认同法 C: 假设论证法 D: 行情分析法
- 下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（） A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了 B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的 C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？ D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
- 对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
- 在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过（）问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型
内容
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投诉问题给出客户两套解决办法，请客户选择，其目的是（）。 A: 让客户感受到我们的尊重与重视 B: 给客户设定圈套 C: 不给客户反应的时间 D: 打乱客户的思路
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从时间角度考虑，客户可分为（）。 A: 内部客户 B: 过去型客户 C: 现在型客户 D: 未来型客户
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从市场营销的角度出发，客户可分为（）。 A: 经济型客户 B: 道德型客户 C: 个性化客户 D: 方便型客户
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从营销的角度出发，客户可以分为（）。 A: 经济型客户 B: 道德型客户 C: 个性化客户 D: 方便型客户 E: 时尚型客户
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按客户重要性分类，客户可以分为（）。 A: 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户 B: 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户 C: 基本型客户、被动型客户、负责型客户、能动型客户、伙伴型客户 D: 铅质客户、铁质客户、黄金客户、铂金客户