下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（）
A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的
C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
A: XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B: 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……发生这样的事情，真是够烦的
C: 不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D: 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B,C,D
举一反三
- 以下属于安抚类话术的是？（） A: 您的心情，我非常理解 B: 作为消费者，我完全理解您的感受! C: 这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸 D: 很抱歉，您的问题，我现在处理不了
- 消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应该如何利用同理心安抚消费者？（) A: 我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询; B: 您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送; C: 非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息; D: 我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;
- “XX先生，您都是我们XX年的老客户了”这句话是运用（）投诉化解术语。 A: 感同身受型 B: 被重视型 C: 从客户角度讲述问题 D: 尊重客户
- 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: “这是公司规定。” B: “您的心情我可以理解。” C: “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
- 以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
内容
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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。 A: A“这是公司规定。” B: B“您的心情我可以理解。” C: C“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。” D: D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
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客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
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以下哪些话语适用于与客户的沟通。（） A: 请您放心，我们第一时间回复您 B: 你的问题我也没办法也不是我给你办理的 C: 您的心情我能理解，给您带来不便了，十分抱歉 D: 您的业务一直都开通着，这肯定是您自己办理的，不然也不会有
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在处理客户异议时，以下语言属于负面的是（） A: 我能理解您的心情。 B: 您说的有道理我一定会帮您想办法解决。 C: 公司制度是这样的，我也没办法。 D: 您看我这样处理您满意吗？
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以下属于正确的安抚话术是？（） A: 同样作为消费者，我完全能理解您现在的感受。 B: 不好意思，我只是一名小客服，无法解决您的问题，我也感到很抱歉 C: 方案只有这一个，已经是给您的最好的方案了，您最好考虑一下! D: 遇到像您这样善解人意的客户，真是我们莫大的荣幸。