按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）
错
举一反三
- 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。 A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。 A: 普通投诉 B: 重复投诉 C: 升级投诉 D: 大面积投诉
- 投诉分为几类？（) A: 有理投诉 B: 无理投诉 C: 一般投诉 D: 重大投诉
- 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
内容
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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度，客户投诉分为、和（） A: 三级投诉 B: 特别严重投诉 C: 二级投诉 D: 一般严重投诉 E: 一级投诉
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对可能严重危害到我公司利益，或可能产生重大社会影响的投诉称为投诉（） A: 普通投诉 B: 紧急投诉 C: 重大投诉
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按投诉渠道分，投诉可以分为正常投诉、直接投诉和（）。 A: 服务质量投诉 B: 重大投诉 C: 直接投诉 D: 直接外部投诉
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根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类 A: 投诉的严重程度 B: 户反映渠道 C: 投诉的处理方法 D: 投诉的内容
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银行接到（），或者投诉事项重大、涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告 A: 大规模投诉 B: 一般性投诉 C: 突发性投诉 D: 重大性投诉