大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是(
)。
A: 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B: 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C: 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D: 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
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A: 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B: 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C: 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D: 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
举一反三
- 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 A: 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B: 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C: 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D: 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E: 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升