在处理转换阶段的小组冲突时，小组工作者应该采取什么样的态度和方法?
在处理转换阶段的小组冲突时，小组工作者应该采取的态度和方法包括:(1）处理冲突的态度①包容转换阶段，社会工作者对冲突的处理态度应该是理性地包容，处理的具体方法是通过非防卫性的回应与解除压力来达成冲突的解决。非防卫性的回应，主要是指社会工作者介入组员的摩擦中，协助组员处理面对摩擦与冲突的感受;此时，社会工作者的态度必须是平静且合理的，自然而然地接受冲突存在的事实。②冷静与理性面对小组的冲突，工作者对小组成员的批评应有两种态度:冷静与理性。冷静是指克制、不冲动，平静而理智地对待小组成员的问题。理性是指无偏见、客观地面对所提出的话题。(2)冲突的解决办法①解决冲突的原则a，每个人都有机会表达自己的偏好与观点;b.每个人在小组中均拥有同等的时间与空间;c．采用具有约束行为效果的工具;d．使小组成员对小组具有归属感和拥有感;e，小组活动最好是组员熟悉的，且具有稳定性与持续性;f．适合转换阶段所需要的一致性行为或分化性行为。②解决冲突的小组活动a.澄清小组成员的价值观价值澄清活动常用的游戏有价值拍卖、鳄鱼河等，游戏的具体玩法可参考与小组活动设计有关的游戏类辅助用书。通过游戏的进行，带出小组成员不同的价值观念，如对友谊、爱情、婚姻、子女，健康、工作、学习、旅游，汽车、洋房、升官、发财，战争、和平等的不同看法。游戏完成后，请小组进行讨论，以分享组员间价值选择的不同或相同的原因与感受。b.增进小组成员对自我的理解对于引起冲突或沟通不良的小组成员，可以利用角色互换、角色冲突、冲突策略练习等方式来增进对自我和他人的了解。
举一反三
内容
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小组的发展周期包括哪些阶段？在不同的发展阶段，小组工作者的主要工作有哪些？
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小组工作者是整个小组存在的理由和小组工作的方向。
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哪一个不是小组冲突时的工作者解决冲突的方法和技巧？（） A: 包容 B: 分享 C: 真诚 D: 稳定
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工作者在小组的后期阶段要处理组员面对小组结束的情绪。协助成员回顾小组经历,总结个人的成长与转变。( )
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小组工作者必须能完全控制且制止小组组员之间因为情感的冲突而导致的小组内部冲突。（ ）