当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理?
A: 给顾客打电话，询问原因
B: 联系顾客，提出返现金改中差评的要求
C: 不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
D: 无
A: 给顾客打电话，询问原因
B: 联系顾客，提出返现金改中差评的要求
C: 不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
D: 无
举一反三
- 作为售中客服，你会怎么避免中差评？ A: 我们在销售中可以进行一些消息的披露，可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回，本店不接受中差评，请亲理解。 B: 顾客如果是中差评，打电话要求必须改过来。 C: 遇到这种情况，直接在旺旺上和其理论，问为什么要给中差评。 D: 先给顾客发个红包，再让顾客改过来。
- 当顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理? A: 亲实在不好意思,褪色是正常现象,这个我也没有办法。 B: 亲对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过我一定会帮亲申请福利的。请亲期待我的回复。 C: 亲,这件衣服原则上是不褪色的,但是既然您说褪色,那我们给您发个5元的优惠券,期待您下次光临。 D: 亲,衣服已经下过水了,肯定是不能退的了,您就收下吧。
- 当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?
- 旺旺对话内容：[买家]：这衣服什么料子的[买家]：手感太差太粗糙[商家]：亲不喜欢的话可以帮您退货退款下呢[买家]：被我家里人洗掉了，没法儿退[商家]：那您建议我们怎么帮您下[买家]：我的意见，返现[商家]：返多少呢亲[买家]：你们能返多少[商家]：一般我们是没有返现的，您实在不满意的话我们给您退5元[买家]：那就算了吧，我不要了[商家]：那您申请下退货退款呢亲[买家]：不退货[商家]：那您说要多少呢亲[买家]：不要了评价内容：[差评]差评!
- 以下退货原因中不属于服务问题造成退货的是（）。 A: 顾客认为味道不纯正 B: 无法及时解决顾客问题造成顾客不满而退货 C: 服务态度差造成顾客不满而退货 D: 无赠品造成退货