收到中差评联系客户后,会发现客户给出中差评的原因五花八门,但总结起来无非有几种()。
A: 宝贝描述不符
B: 对款式不满意
C: 都有可能
A: 宝贝描述不符
B: 对款式不满意
C: 都有可能
举一反三
- 中差评产生的原因有很多,有可能是()。 A: 客户自身的原因 B: 商家的原因 C: 都有可能
- 客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况 A: 顾客对宝贝和服务有意见 B: 顾客心情不好 C: 顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益 D: 竞争对手假扮顾客差评
- 差评修改的办法（） A: 分析差评内容，判定得差评的原因 B: 根据前边的判定，主动联系客户，解决评价所涉及的问题 C: 联系亚马逊客服，申请移出差评 D: 降价，以激活销量、稳定排名
- 若客户在聊天过程中给了一个差评，以下做法正确的是（）。 A: 重复询问客户为什么给差评，且不理睬客户咨询的设备问题 B: 客户给出差评后就不对其进行服务 C: 仍旧认真处理客户问题，在处理完问题之后再去咨询客户给差评的原因 D: 对客户进行央求，要其修改评价
- 如何处理客户中差评？( ) A: 积极和买家沟通，表示歉意，争取买家的谅解 B: 和客户沟通了解确认中差评症结，承认过错 C: 积极承担损失，给予厚道的解决方案 D: 引导买家修改评价并收尾 E: 做好解释，降低中差评影响 F: 记录中差评情况，导致的原因，以便后续完善