用心安抚的4个技巧分别是（）
A: 不要打断客户说话
B: 认真记录客户问题
C: 精简复述问题
D: 给与适当的肯定
A: 不要打断客户说话
B: 认真记录客户问题
C: 精简复述问题
D: 给与适当的肯定
举一反三
- 下面哪一项主动倾听技巧是不对的（） A: 归纳客户的问题 B: 打断用户说话 C: 适度记录信息 D: 体贴认同客户
- 以下哪个不属于听的技巧？（） A: 闭嘴竖耳认真听，不打断客户 B: 记录关键的信息 C: 重复问题的重点，确保客户理解 D: 尽力去了解客户现在的感受
- 以下哪项不属于探寻需求环节用心听的标准？（） A: 不要打断对方 B: 适当重复 C: 不清楚时请客户澄清 D: 不停打断客户说话
- 不属于有效倾听技巧的是（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 注重回答而非聆听 C: 不要主观假设 D: 用自己的话复述客户所说的重要内容
- 与客户沟通的技巧不包括？（） A: 观察客户 B: 拉近与客户的关系 C: 打断客户说话 D: 注意沟通用语