以下哪个不属于听的技巧？（）
A: 闭嘴竖耳认真听，不打断客户
B: 记录关键的信息
C: 重复问题的重点，确保客户理解
D: 尽力去了解客户现在的感受
A: 闭嘴竖耳认真听，不打断客户
B: 记录关键的信息
C: 重复问题的重点，确保客户理解
D: 尽力去了解客户现在的感受
举一反三
- 以下哪个不属于答的技巧？（） A: 好的问题——可帮助了解更多的信息 B: 站在客户的角度去解释问题 C: 不要一开始就做辩解 D: 重复问题的重点，确保客户理解
- 用心安抚的4个技巧分别是（） A: 不要打断客户说话 B: 认真记录客户问题 C: 精简复述问题 D: 给与适当的肯定
- “站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。 A: 进行解释，尽力为公司开脱 B: 只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C: 打断客户的抱怨，结束通话 D: 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
- 当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。