服务级别管理的主要目标在于，根据客户的业务需求和相关的成本预算，指定恰当的服务级别目标，并将其以( )的形式确定下来。
A: 服务级别协议
B: 规章制度
C: 服务条款
D: 法规
A: 服务级别协议
B: 规章制度
C: 服务条款
D: 法规
举一反三
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: 设计支撑服务的技术架构 C: 确保要求的合同和协议准备就绪 D: 确保实现与顾客约定的全部服务级别
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: A就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: B设计支撑服务的技术架构 C: C确保要求的合同和协议准备就绪 D: D确保实现与顾客约定的全部服务级别
- 在企业信息技术基础设施库中，目标在于提供服务的流程包括()。 A: 事件管理 B: 服务级别管理 C: 能力管理 D: 财务管理
- 服务提供方应提供的文件和记录包括（） A: 形成服务级别协议的记录 B: 形成服务级别协议的文件 C: 与供方的服务协议文件 D: 与客户之间形成的服务备忘录文件
- 下列哪一项是服务级别管理的目标（） A: 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动 B: 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能 C: 创建和组织服务目录 D: 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别