下列哪一项是服务级别管理的目标（）
A: 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动
B: 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能
C: 创建和组织服务目录
D: 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别
A: 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动
B: 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能
C: 创建和组织服务目录
D: 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别
D
举一反三
- “服务级别管理”实践的目的包含下面哪一项？ A: 最大限度地增加服务和产品变更的成功次数 B: 确保提供有关服务配置的准确信息 C: 就服务级别设定明确的业务目标 D: 确保对供应商及其绩效进行适当管理
- 可用性管理是指确保所有提供的服务的服务可用性级别满足或超过已确立的当前的或是未来业务需要，并不在有效的成本控制之下（）
- 下列哪项不是服务目录管理的责任（） A: 确保服务目录中的信息是准确的。 B: 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的.准确的。 C: 确保所有运营服务都记录在服务目录中。 D: 确保酝酿推向市场的服务的信息是准确的。
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: 就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: 设计支撑服务的技术架构 C: 确保要求的合同和协议准备就绪 D: 确保实现与顾客约定的全部服务级别
- 服务级别经理的职责包括下列哪项？（） A: A就服务级别协议与顾客商定服务目标 B: B设计支撑服务的技术架构 C: C确保要求的合同和协议准备就绪 D: D确保实现与顾客约定的全部服务级别
内容
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下面哪项是“服务级别管理”实践的目的？ A: 建立和培养组织和其利益相关者之间的关系 B: 确保对组织的供应商及其绩效得以适当地管理 C: 通过处理所有约定的、用户发起的服务请求，为约定服务质量提供支持 D: 就服务级别设定明确的基于业务的目标
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下列哪项不是服务目录经理的责任？（) A: A.确保服务目录中的信息是准确的 B: B.确保服务管道中的信息是准确的 C: C.确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的 D: D.确保所有运营服务都记录在服务目录中
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服务运营实践活动包括在服务交付和服务支持中保证效率和效果，以便确保为客户和服务提供商提供价值（）
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的目标是通过确保在灾难发生之后IT基础设施和IT服务能够在规定的时间内得以恢复从而支持总体的业务连续管理（） A: 服务级别管理 B: 可用性管理 C: 容量管理 D: IT服务联系性管理
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服务级别管理的目标是什么（） A: 以最低的成本为顾客提供高质量的服务 B: 确保对重大事件能及时沟通和协调 C: 确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进 D: 获得顾客的广大理解和支持