1.张某，男，58岁，急性肠梗阻急诊入院，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，病人被安排在抢救室等待诊治。此时，急诊护士小刘面带微笑地对病人家属说∶"请不要着急，我马上通知医生为病人检查。"说完不慌不忙地往外走。病人家属着急地说∶"看你一点也不着急，我们都要急死了，病人出了什么问题你能负得起责任吗?"小刘不耐烦地说∶"能出什么问题啊，我不是说我马上去通知医生了吗?"事后护士小刘遭到了病人家属的投诉。请思考∶（1）护士小刘在接待病人时的不妥之处有哪些?（2）假如你是急诊护士，面对这个案例你该如何处理?
答∶本题考查急诊室护士的工作礼仪。应根据急诊病人的特点采取恰当的接待和救护方式，争分夺秒，迅速抢救病人的生命;同时，应理解病人家属焦虑的心情，安慰家属，换位思考。
举一反三
内容
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23.为了引导病人认识自己的焦虑行为，鼓励病人说出内心感受，护士可以说() A: “你怎么了?” B: “你在想什么? C: “你很不舒服吗? D: “你在着急什么?” E: “你看起来不太舒服。”
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急救绿色通道的范围包括（） A: 各种急危重症病人 B: 无家属陪同且需急诊处理的病人 C: 患者家属要上班着急的病人 D: 批量病人 E: 休克病人
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医疗欠费问题属于哪种利益冲突( ) A: 医院与病人利益冲突 B: 病人与家属利益冲突 C: 护士与家属利益冲突 D: 病人与医生利益冲突 E: 护士与医生利益冲突
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护士对病人说的哪句话显示出护士对病人有同情心并且对病人有益? A: “你使我非常伤心” B: “看到你经历精神痛苦我很伤心” C: “我期待着看到你的改变” D: “你的病使你精神上很痛苦” E: “医生将非常高兴知道你的变化”
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杨女士.46岁,初次就诊，见到护士未主动说话，护士小刘在接待中发现病人表现出紧张情绪,护士小刘与病人沟通时应该做到 A: 微笑和视线接触 B: 询问病人用药史 C: 询问病人症状 D: 倾听 E: 以上都正确