窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。
A: 营业厅；
B: 客户经理；
C: 10086热线；
D: 各种电子化服务通道
A: 营业厅；
B: 客户经理；
C: 10086热线；
D: 各种电子化服务通道
举一反三
- 下列选项中不属于电子渠道的是（）。 A: 10086服务热线 B: WAP掌上营业厅 C: 自助终端 D: TD体验厅
- 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A: 电子化服务界面 B: 客户间的交互服务平台 C: 零售客户的店面 D: 由一线人员直接提高的服务
- 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（） A: A电子化服务界面 B: B客户间的交互服务平台 C: C零售客户的店面 D: D由一线人员直接提高的服务
- 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
- 《客户服务渠道管理办法》明确客户服务中心负责具体运营95598服务热线及远程服务渠道，负责（）的运营，对客户服务网站提出的问题跟踪解决 A: 实体营业厅 B: 地市供电营业厅 C: 部分实体营业厅 D: 县级供电营业厅